Payez vos achats en 3x sans frais

Livraisons & Retours

 La livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur lors de l’achat sur le site. L’acheteur doit s’assurer que ses coordonnées soient correctes et complètes.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'acheteur ne sera acceptée.

L'acheteur est livré à son domicile par son facteur, dans le cas du choix d'un mode de livraison COLISSIMO. En cas d'absence ou de boîte aux lettres trop petite, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de la Poste faisant foi.

Dans le cas du choix d'un mode de livraison MONDIAL RELAY, la livraison aura lieu dans le point relais le plus proche du domicile du client selon les conditions de MONDIAL RELAY en cas de réacheminement de colis, PIGMENTS SAS ne pourra pas être tenu pour responsable.

En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc...), l'acheteur ou le destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste et à y faire établir un "constat de spoliation". L'ouverture dudit colis exclut tout recours auprès de La Poste. L’acheteur se doit de signaler à la société PIGMENTS SAS ces incidents dans les 48h à contact@pigments-concept.com en précisant le numéro de commande.

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :

Mondial Relay : Entre 3 et 6 jours ouvrés pour la France et la Belgique. entre 6 et 8 jours ouvrés pour l'Espagne, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Portugal, Autriche.

Lettre verte sans suivi entre 2 et 5 jours ouvrés.

Colissimo de la Poste pour la France, 3 jours ouvrés, pour l'Europe 4 à 8 jours ouvrés.

En cas de retour du colis à la suite d'une adresse erronée ou de non présentation dans les dates limites aux points relais ou dans les bureaux de poste, le second envoi sera refacturé aux frais de livraison initiale. 

DANS LE CAS D'UN ENVOI PAR TRANSPORTEUR :

En cas de colis encombrant, le colis est emballé et livré sur palette, à l'étage.

Le transporteur et le client prennent rendez-vous ensemble pour la livraison, en décidant d'un jour de livraison. La livraison peut s'effectuer durant toute la journée chez le client, entre 9h et 18h. 

En cas d'absence du client, le jour et horaires prévu de livraison, le transporteur reprend contact avec le client pour convenir d'un nouveau créneau de livraison, aux frais du client.

Le client doit s'assurer lors de l'achat, que les dégagements, couloirs, portes et escaliers du lieu de livraison sont assez spacieux pour pouvoir être livrés. En cas de problème d'accessibilité, aucun recours, ni remboursement ne pourra être exigé par le client, ni auprès du transporteur, ni auprès de Pigments SAS.

RETRAIT EN BOUTIQUE

PIGMENTS propose à ses clients de retirer leurs commandes en boutique, au 18 rue Keller, 75011 Paris. Or colis volumineux. Les clients disposent d'un délai de 15 jours pour venir retirer les colis à compter de la date d’envoi de la notification envoyée par mail « prêt pour retrait en boutique ». ou à réception, de la notification par téléphone ou SMS de la disponibilité du produit.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le récapitulatif d'achat et apparaissent dans le total à payer.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour retourner à vos frais ce produit à PIGMENTS SAS et ce sans avoir à justifier d’aucun motif.

Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de votre numéro de commande. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. PIGMENTS SAS procédera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sauf retard justifié.

Pour retourner un produit, vous devez préciser le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. Vous devrez envoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

PIGMENTS SAS
18 rue Keller 
75011 PARIS

Télécharger un bordereau de rétractation

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni reprisni échangé

Dans le cas, de commande de Meuble SUR-MESURE ou commande spéciale : c'est le cas des canapés, fauteuils, poufs, coussins de la marque HOME SPIRIT et CRUSO, ANSO, HARTO...  tables de repas, tables basses des marques NEOH DESIGN, VILLAMAE, CRUSO, HARTO...  bibliothèques, buffets, des marques NEOH DESIGN, HARTO, VILLAMAE ... des commandes de peintures et Papiers Peints ARGILE, SUZANNE EDITIONS, aucun retour ou échange n'est possible, le client se doit de vérifier à la commande, la conformité de sa commande et des informations indiquées lors de la commande sur le site PIGMENTS-CONCEPT.COM ou en boutique.