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Livraisons & Retours

 

La livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur lors de l’achat sur le site. L’acheteur doit s’assurer que ses coordonnées soient correctes et complètes.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'acheteur ne sera acceptée.

L'acheteur est livré à son domicile par son facteur, dans le cas du choix d'un mode de livraison COLISSIMO. En cas d'absence ou de boîte aux lettres trop petite, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de la Poste faisant foi.

Dans le cas du choix d'un mode de livraison MONDIAL RELAY, la livraison aura lieu dans le point relai le plus proche du domicile du client selon les conditions de MONDIAL RELAY en cas de réacheminement de colis, PIGMENTS SAS ne pourra pas être tenu pour responsable.

En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc...), l'acheteur ou le destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste et à y faire établir un "constat de spoliation". L'ouverture dudit colis exclut tout recours auprès de La Poste. L’acheteur se doit de signaler à la société PIGMENTS SAS ces incidents dans les 48h à contact@pigments-concept.com en précisant le numéro de commande.

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :

Mondial Relay : Entre 3 et 8 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Lettre verte sans suivi entre 2 et 7 jours ouvrés.

Colissimo de la Poste pour la France, 3 jours ouvrés, pour l'Europe 4 à 8 jours ouvrés.

DANS LE CAS D'UN ENVOI PAR TRANSPORTEUR :

En cas de colis encombrant, le colis est emballé et livré sur palette, au pas de la porte ou à l'entrée de l'immeuble. Le transporteur et le client prennent rendez-vous ensemble pour la livraison, en décidant d'un jour de livraison. La livraison peut s'effectuer durant toute la journée chez le client, entre 9h et 18h. 

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : les coordonnées du transporteur sont alors communiquées au client qui doit alors convenir d'un rendez-vous en les appelant au numéro indiqué sur l'avis.

Si le transporteur ne peut laisser l'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué .), il prend contact avec https://www.pigments-concept.com/ pour avoir l'élément manquant auprès du client. Sans réponse de celui-ci, le colis revient en stock et un remboursement est alors effectué.

RETRAIT EN BOUTIQUE

PIGMENTS propose à ses clients de retirer en boutique, au 18 rue Keller, 75011 Paris, leurs commandes. Les clients disposent d'un mode 15 jouis pour venir retirer les colis à compter de la date d’envoi de la notification envoyée par mail « prêt pour retrait en boutique ».

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le récapitulatif d'achat et apparaissent dans le total à payer.

En cas de retour du colis à la suite d'une adresse erronée ou de non présentation dans les dates limites aux points relais ou dans les bureaux de poste, le second envoi sera refacturé aux frais de livraison initiale. 

Retours et droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour retourner à vos frais ce produit à PIGMENTS SAS et ce sans avoir à justifier d’aucun motif.

Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de votre numéro de commande. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. PIGMENTS SAS procédera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sauf retard justifié.

Pour retourner un produit, vous devez préciser le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. Vous devrez envoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

PIGMENTS SAS
18 rue Keller 
75011 PARIS

Télécharger un bordereau de rétractation

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