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Politique de remboursement

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre boutique (adresse complète sur votre bon de retour).
Les frais de retour restent à votre charge.

Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre votre espace client/commandes.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditassion de celle-ci sous le libellé « Pigments-concept.com», via notre partenaire de paiement, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

Dans le cas, de commande de Meuble SUR-MESURE ou commande spéciale : c'est le cas des canapés, fauteuils, poufs, coussins, tables de repas, tables basses bibliothèques, buffets, des commandes de peintures et Papiers Peints, aucun retour, échange, ni remboursement  n'est possible, le client se doit de vérifier à la commande, la conformité de sa commande et des informations indiquées lors de la commande sur le site PIGMENTS-CONCEPT.COM ou en boutique. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur; 
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

PIGMENTS accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'obtenir un nouveau produit dans un état conforme ou de vous faire rembourser selon la politique du fournisseur . Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.